Bán hàng đa kênh là hình thức không còn xa lạ trong giới kinh doanh. Hình thức này mang đến nhiều lợi ích tuyệt vời so với bán hàng truyền thống. Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng, nắm bắt thị trường tốt hơn. Đây có thể xem là chiến lược kinh doanh hiệu quả trong thời đại 4.0. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ đưa quý vị tìm hiểu về hình thức kinh doanh đa kênh. Qua đó hiểu tường tận về lợi ích của nó trong kinh doanh trước khi bắt tay thực hiện.
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh có tên tiếng Anh là OmniChanel Retailing – OCR. Hiểu đơn giản đây là một mô hình tiếp thị tất cả trong một của ngành bán lẻ. Mọi khách hàng có nhiều cách tiếp cận sản phẩm của cửa hàng. Đây được xem là giải pháp bán hàng vô cùng thông minh được nhiều nhà kinh doanh khai thác. Là cách để doanh nghiệp lôi kéo khách hàng, khẳng định thương hiệu trong lòng khách hàng. Hiện nay có rất nhiều kênh để nhà kinh doanh sử dụng để bán hàng hiệu quả. Facebook, Zalo, Instagram hay các sàn thương mại điện tử lớn…là những nền tảng hữu ích.
Bán hàng đa kênh có những hình thức nào chủ yếu?
Bán hàng đa kênh tồn tại dưới hai hình thức chủ yếu là Multi-channel và Omni channel. Mỗi hình thức đều có đặc trưng khác nhau, phù hợp với nhiều lựa chọn:
Hình thức kinh doanh Multi-channel
Mô hình bán hàng đa sàn này tồn tại dưới nhiều kênh khác nhau bao gổm cả kinh doanh O2O (Online to Offline). Mỗi kênh sẽ có một hệ thống kinh doanh, quản lý tách biệt. Multi-channel phổ biến với 5 kênh bán hàng chủ yếu:
- Mạng xã hội: Gồm Zalo Facebook, Twitter..
- Pos: Gồm các cửa hàng bán lẻ
- Website: Website của doanh nghiệp trên Google
- Ứng dụng di động: Bán hàng đa kênh online trên các thiết bị di động
- Affiliate: Kinh doanh đa kênh thông qua đội ngũ cộng tác viên
Hình thức kinh doanh Omni channel
Mô hình này cũng giống với website, mạng xã hội hay các điểm bán lẻ. Tuy nhiên điểm khác biệt của Omni channel nằm ở sự liên kết chặt chẽ. Nếu như Multi-channel rời rạc, không có sự liên kết khiến công việc gặp nhiều khó khăn. Thì Omni channel lại liên kết trong quản lý và vận hành rất tốt. Mọi thông tin sản phẩm, quản lý bán hàng được áp dụng tại tất cả các kênh. Góp phần làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng cũng như giúp công tác quản lý dễ dàng hơn. Chuỗi khép kín này mang lại nhiều tiện ích hơn nên được nhiều người sử dụng.
Lợi ích trong kinh doanh của bán hàng đa kênh là gì?
Thương hiệu được gia tăng
Vai trò của bán hàng đa kênh trong kinh doanh ngày quan trọng trong thời đại công nghệ số. Giúp cho thương hiệu của bạn lan rộng sang nhiều kênh tương tác. Thông qua các kênh bán hàng đa dạng như mạng xã hội,website hay nhiều kênh khác. Khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn. Mức độ xuất hiện càng nhiều lần, khách hàng sẽ càng nhớ lâu hơn.
Giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng trải nghiệm của khách hàng
Lợi ích của bán hàng đa kênh trong kinh doanh còn nằm ở việc thu hút khách hàng. Việc bán hàng diễn ra trên nhiều kênh đồng nghĩa với tiếp cận khách hàng ở mọi nơi. Mỗi kênh sẽ hướng đến mỗi phân khúc khách hàng khác nhau. Giúp doanh nghiệp đưa ra được chiến dịch phù hợp nhằm tăng thêm lượng khách hàng mới. Mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Với khách hàng, được mua hàng qua nhiều kênh yêu thích là điều mong muốn. Có đến 80% khách hàng mua hàng qua hình thức này. Do đó đây là kênh yêu thích và hiệu quả mà doanh nghiệp nên tận dụng để tiếp cận khách hàng.
Dễ dàng mở rộng kinh doanh
Với thời đại công nghệ phát triển không ngừng nghỉ với nhiều cải tiến vượt bậc như hiện nay. Việc bán hàng đa kênh lại càng thuận lợi để mở rộng mô hình kinh doanh. Giờ đây, khách hàng biết đến thương hiệu, sản phẩm của bạn qua nhiều hình thức khác nhau. Chẳng hạn như sms, email, mạng xã hội…kéo theo xu hướng mua sắm trực tuyến lên ngôi. Khi khách hàng dành nhiều thời gian online, các nhà bán lẻ có thể mở rộng kinh doanh không giới hạn. Không cần phải tăng thêm lượng cửa hàng mà hiệu quả mang lại là rất lớn.
Giúp doanh nghiệp nắm bát xu hướng thị trường tốt hơn
Bằng việc bán hàng đa kênh qua nhiều kênh khác nhau như hiện nay. Các nhà bán lẻ đã có thể có được lượng khách hàng nhất định ở thị trường mình chưa rõ. Những chiến lược kinh doanh chuyên biệt khi tiếp thị sẽ giúp khách hàng biết đến bạn nhiều hơn. Để lấy được niềm tin dành cho các kênh bán lẻ online cũng như nhận thức thương hiệu. Khi tiếp thị qua các kênh phải cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác cho khách hàng. Giúp lấy lòng tin từ họ và củng cố thương hiệu mình tốt hơn.
Hỗ trợ quản lý mọi hoạt động kinh doanh tập trung
Một lợi ích lớn của bán hàng đa kênh nữa là giúp cho việc quản lý trở nên đơn giản hơn. Mô hình Omni channel trong kinh doanh đa kênh sẽ giúp bạn giải quyết mọi khó khăn. Omni channel sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa mọi thông tin từ các kênh bán hàng. Nắm bắt được thông tin về sản phẩm tồn kho, hàng cần nhập/ xuất, thông tin khách hàng…và nhiều hơn thế. Hệ thống giúp tối giản về mặt thời gian, tiết kiệm tối đa chi phí cho mình.
Quản lý hàng hóa chính xác
Việc cập nhật thông tin hàng hóa không còn là vấn đề khó khăn. Hệ thống sẽ giúp cập nhật một cách chính xác nhất số lượng hàng. Tính toán và báo cáo cho doanh nghiệp thời điểm kho hết hàng hay sản phảm bán chạy. Từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời và có những thay đổi phù hợp nhất. Ngoài ra hàng hóa đang vận chuyển sẽ được kiểm soát một cách chính xác. Hạn chế tối đa những trường hơp hàng sót hay không đến.
Chăm sóc khách hàng chu đáo hơn
Vấn đề quản lý và chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề nan giải trong kinh doanh. Có quá nhiều việc khiến cho nhà quản lý rất khó để kiểm soát lượng khách mua hàng. Khiến cho tình trạng lượng khách hàng không được chăm sóc tốt sẽ rời đi nhanh chóng. Bán hàng đa kênh chính là chìa khóa vạn năng để giúp nhà quản lý gỡ rối. Giúp thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau. Biết được những sản phẩm họ từng dùng để đưa ra giải pháp tốt, đánh vào tâm lý khách hàng. Xây dựng được lượng lớn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình.
Một số lưu ý cần thiết khi kinh doanh đa kênh
Có thể thấy được lợi ích lớn của bán hàng đa sàn trong kinh doanh. Tuy nhiên mọi phương pháp tiếp thị cũng luôn tồn tại khá nhiều khó khăn và thử thách. Dưới đây là một số lưu ý cần thiết giúp bạn bán hàng hiệu quả nhất:
Bắt tay ngay khởi tạo hệ thống bán hàng khi đã hình thành ý tưởng. Vừa làm vừa học cũng sẽ mang đến thêm nhiều kinh nghiệm quý giá. Quá trình mày mò sẽ giúp bạn lĩnh hội được giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh.
Hãy thay đổi nếu cảm thấy kênh bán hàng không phù hợp với sản phẩm của mình. Bán hàng đa kênh cần linh hoạt tùy vào từng thời điểm khác nhau để đạt kết quả tốt nhất. Trong khi thử nghiệm, nếu sản phẩm thấy không phù hợp với bất kỳ một kênh nào đó. Hãy bỏ qua nó và đầu tư vào những kênh khác đầy tiềm năng hơn nhé.
Cũng đừng quán xuyến hay ôm đồm quá nhiều kênh bán hàng sẽ phản tác dụng. Thay vì thế hãy tập trung vào kênh bán hàng mang lại hiệu quả cao. Nó sẽ khiến bạn không tốn nhân lực, công sức trong việc quản lý hệ thống bán hàng đa sàn.
Kết luận
Hiểu được khái niệm bán hàng đa kênh là gì? và lợi ích tuyệt vời trong kinh doanh. Doanh nghiệp sẽ có được chiến lược kinh doanh hợp lý, nâng cao hiệu quả và doanh thu. Việc tối ưu kinh doanh đa kênh với giải pháp hợp lý sẽ mang lại thành công mỹ mãn.
